Директор в салон МТС, г. Сызрань

Описание

Вершинин Владимир Юрьевич
Мужчина, 33 год, родился 26 февраля 1988 года
+7 (927) 68-68-999
wmsyzran@yandex.ru
Гражданство: Россия
(Возможен переезд /командировки/удаленная работа )

Сентябрь 2020 — наст.время
ООО Яндекс.Такси
Руководител ь группы жалоб и взысканий
- Отвечаю за операционные показатели команды, помогаю команде разобраться в сложных кейсах ,
мот ивирую команду на хороший результат.
- Провожу оценку работы группы, рассчит ываю бонусы в отделе .
- Способствую выполнения KPI и SLA перед бизнесом и клиентами .
- Участковую в описании функциональных требований к инструментам саппорта для
разработчиков .
- Ежедневные /еженедельные отчеты по статистике и багам .
- Вношу идеи по улучшению внутренних и внешних процессов команды
- Опытом работы в разных CRM -системах , трекере.
- Большой опыт работы в водительской поддержке такси. За год получил повышение до
руководителя группы.
- Перезапустил проект штрафов в поддержке, упростил мануалы для лучшего понимания логик, что
способствовало увеличению показателей по SLA.
- Общий руководящий стаж работы больше 10 лет, в подчинении больше 60 человек.

Ноябрь 2014 — Июль 2020
АО "Сызранский НПЗ"
Сызрань, rosneft.ru
Заместитель руководителя отдела по документационному обеспечению и работе с ЛНД .
- Разработка/согласование распорядительных документов, дорожных карт в программ е Docsvision
(проверка правильности оформления в соответствии с ЛНД).
- Оформление договоров по аренде недвижимости, оказанию услуг.
- Проведение тендерной работы по выбору подрядчика для нужд организации, заключение
договоров.
- Разработка методических указаний, ЛНД.
- Взаимодействие с органами государственной власти.
- Помощь в проведении аудиторских проверок.
- Ведение протоколов на совещании с генеральным директором.
- Организация контр оля исполнительской дисциплины.
- Разработан ряд улучшений электронного документооборота, которые успешно реализованы на
предприятии.
- Тестирование системы электронного документооборота , выявление багов .
- Победитель научной технической конференции в се кции экономика.
Тема: «Оптимизация затрат на ИТ услуги»

Октябрь 2010 — Декабрь 2013
Волжский социальный банк, ООО Сызрань,
www.vsb.ru
Ведущий специалист приема и обработки электронных платежей.
Курирование терминальной сети в городе, обслуживание.
- Заключение новых договоров с клиентами на предмет приема платежей в их пользу.
- Поиск новых мест по размещению терминалов, заключение дог овор по аренде.

- Выполнение поставленных задач. Помощь по установке клиент -Банка. Замещение руководителя
в его отсутствие. За время работы сеть увеличена на 120%



Образование
Высшее
2005 -2012 Самарский государственный экономический университет, Самара финансы
и кредит, экономист

Повышение квалификации, образовательные курсы
2017 -20 20 MBA Intensive (управление проектами ) в City Business School
НТИ МВА
Бережливое производство
Коммуникативные навыки руководителя
Личный брендинг
Максимизация личной эффективности
Основы организации работы с электронной подписью
Победитель конкурса Мастера гостеприимства 2020
Полуфиналист конкурса Лидеры России 2018 -2019
Постановка и достижение цел ей
Развитие системы непрерывных улучшений
Системное мышление
Тайм -менеджмент
Обучение для технологических лидеров Остров 10 -21 (Владивосток)
Управление инновационными проектами
Управление рисками
Участник образовательного проекта ENERGYNET УНТИ
Цифровая эк ономика
Эмоциональный интеллект
Навыки

Знание языков Русский — родной
Английский — В1

Дополнительная информация


Имею опыт работы над проектами в IT , готов быстро освоить сложный продукт.
Понимаю, что такое премиальный сегмент и как с ним работать . Самоорганизован .
Знаком:
с принципами гибкой разработки (agile);
с системами управления проектами Jira, Bitrix 24, Wrike, Asana, Trello и д.р ;
c метриками CTR, CR, LTV, C1..Cn, ROI, ROMI .
Умею:
строить ретроспективу, делать выводы и вносить изменения ;
организовывать работу команды и вести ее к достижению целевых показателей ;
автономно выстраивать операционные процессы, чтобы команда могла работать без постоянного
ручного управления ;
мотивировать команду на результат, ставить смелые цели и отвечать за их достижение ;
работать при многозадачности ;
работать с большими объемами данных ;
отличить хороший креатив от плохого ;

уме ю отстаивать свою позицию, основываясь исключительно на статистических данных и
результатах .

Отличные коммуникативные и управленческие навыки .
Способен быстро адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам, не боюсь сжатых сроков.
Обладаю критическим мышлением и могу посмотреть на задачу под разными углами .