отправить приглашение

Менеджер отдела контроля качества

30 000 руб

от 01 Февраля 2022

Лилия Сергеевна

Возраст

27 лет (14 Августа 1997)

Город

Сызрань
Переезд невозможен

Гражданство

Россия

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

3 года 7 месяцев

Менеджер (управляющий) систем отдела качества

Бинотел в
Информационные технологии / IT / Интернет

2 года 1 месяц,

Май 2019 - Июнь 2021

Прослушивание и оценка звонков менеджеров по продажам, аккаунт-менеджеров, специалистов тех. поддержки, анализ их качества согласно внутренним регламентам. Выявление ошибок и способствование предотвращению их в дальнейшем. Дача обратной связи менеджерам и их руководителям на основе прослушанных разговоров. Повышение качества обслуживания клиентов. Составение отчетов о проделанной работе.
Так же выявление сильных и слабых сторон менеджера, его обучение, если менеджер чего-то не знает. Затем я отвечала за движение лидов по компании - от первого поступления, до продажи\отказа: мониторинг работы менеджеров, передача лида менеджеру, контроль обработки, договоренностей. Контроль проведения полноценного разговора с клиентом для последующей продажи\отказа. Контроль работы лидогенераторов и пресейлов: как происходило общение с потенциальным лидом, контроль обработки.

Специалист службы поддержки клиентов

Яндекс.Такси в Москве
Транспорт / Логистика / Склад

1 год 6 месяцев,

Ноябрь 2016 - Май 2018

Решение проблем у клиентов, связанных с подразделением, работа с вип клиентами, решение конфликтных ситуаций

Образование

Астраханский государственный колледж профессиональных технологий

Среднее специальное

Логистика, операционный логист

Нариманов, 2016 — 2018 гг.

ИСГЗ

Высшее

Финансовый менеджмент

Астрахань, 2019 — продолжаю учиться

Иностранные языки

Английский — Базовые знания

Украинский — Разговорный

О себе

Быстро обучаюсь чему-то новому, делаю работу вовремя. Ответственная, деятельная. Грамотная речь, уверенный пользователь ПК. Есть большой опыт работы в команде. Есть навыки работы с CRM, контекстной рекламой, виртуальной АТС.

Похожие резюме

27 февраля, 2014

Администратор

14 000 руб